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列车上的“好声音”

发布时间:2021-09-14 22:18:57 已有: 人阅读

  2018年6月1日,内蒙古呼和浩特,王娟参加呼和浩特到兰州的2635次旅客列车的出发的小组会。

  2018年6月1日,内蒙古呼和浩特,王娟参加呼和浩特到兰州的2635次旅客列车出乘前的队列训练。

  中国网6月4日讯 说起话来总是笑嘻嘻的,特别是两个小虎牙微露,总给人一种与生俱来的喜感,2011年入路的王娟是中铁呼和浩特局包头客运段一名列车员,凭借天生的喜感和耐心细致的服务,成为了南来北往旅客眼中、口中的服务明星,温暖着每一位出行的旅客。

  “列车员工作看起来简单重复,但每一件小事都与旅客息息相关。只有让旅客满意了,我们才能在岗位上找到自信和快乐。”刚参加工作王娟刚跑车时也出现了水土不服。一班岗长达8小时,需要不间断地打扫车厢、收拾垃圾、清扫厕所、换票报站、扶老携幼、开门放行。每天的晚饭也由于到达站分布过于密集、时间不充足而推迟至23点,不规律的吃饭和休息时间着实让她有点吃不消。

  记得有一次在值乘时,扛着大包小包旅客瞬间挤满了略显狭窄的车门。刚参加工作的王娟心里顿时慌了神,查验车票的速度反而慢了,不耐烦的旅客地干脆直接往车上挤!附近的老师傅过来才帮她解了围。意识到差距的王娟,即使累得话都说不动,她都每天坚持学习业务知识和铁路相关的规章制度,业务也逐渐精湛起来。有一名旅客正想在车厢内抽烟,她见状上前,微笑地说道:“请您不要吸烟,车上人和行李都比较多,容易引发火灾。”刚开始这名旅客还不愿意,但王娟始终微笑的给他做工作,最后旅客把烟收了起来。

  “列车员是一个平凡而普通的工作岗位,也许在许多人的眼中,只不过是一个清扫列车、开关车门的一个脏累差的工作,但在我眼中,列车员是旅客的贴心人、可以依赖的人。”王娟记得,有一次当她帮助步履蹒跚的老者把笨重的行李搬下列车,大娘激动地抓住她的手说:“姑娘,我从来没见过态度这么好的列车员,你的笑容好温暖,让我难忘。”王娟觉得,也许她们在旅途中一句简单的问候,会带给旅客一路的好心情;一次温馨的帮助,会让乘客的心中充满感激。

  2015年,由于声音甜美、表达能力强,王娟被选拔为列车广播员。工作环境也由广阔车厢变为不到两平方米的播音室,一张放着广播设备的桌子,一张座椅,一个暖水瓶,王娟就要在这里坐上一天。早上6点55分开机,晚上10点卧铺熄灯后停止广播,一旦出现旅客发病等突发情况,半夜也要随时起来广播救助。

  不管在呼和浩特至西安K1673/4次,还是在呼和浩特至成都K195/6次, 8年来王娟走的列车全是线长点多客流大。王娟的广播台上常年摆放着一个笔记本,上面记录了各种情况下的播音稿。从刚开始预报站名和到开时刻,到时后来的告诉大家一些实用的安全防护措施和乘车信息,再到现在利用“大数据”分析沿途旅客年龄、特点,巧妙利用广播让旅客更加舒心乘车。春运期间火车上人多拥挤,心情容易烦躁,王娟会播放一些丰富多彩的娱乐节目。针对春运回乡的务工者,则会宣传一些安全知识。开学季刚针对儿童多等特点,她就是多播放一些少儿,缓解别离的氛围。旅游时节针对外出游玩的旅客多安排一些当地的风土人情、特色景点、美食文化;除此之外平时结合一些科普知识、养身知识、以缓解旅途中旅客的乘车疲劳。

  今年3月份,王娟被抽调到呼和浩特至兰州2635/6次列车,继续人事广播员工作。呼和浩特到兰州的2635/6次列车是一趟小慢车,列车基本是一个小时一站,旅客上上下下客流量很大,但王娟时不时地通过广播适时缓解在车厢内旅客烦躁氛围,营造欢快舒适出行环境。2635/6次列车一个折返需要四天的时间,王娟用甜美声音,贴心服务时刻陪伴着旅客温馨出行。但一退乘,“打个哈欠、伸个懒腰,才发现浑身都酸痛乏力,只想睡觉。”

  8年的客运让王娟具有一双火眼金睛的眼睛,从任何一名旅客的神态表情、衣着言谈之间,细心的她往往能够发觉不被人察觉的端倪和特殊状况。8年来,王娟用一件件看似微不足道的小事,串起了列车上行走的爱心服务链,也赢得了旅客口口相传的线年来,王娟用一个铁路人朴素的情怀照顾帮助着每一位有困难的旅客,让广大旅客感受到了温馨、温暖和方便、快捷。

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