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泰国游若不购物竟然要被诅咒 环境国旅被指强制消费

发布时间:2018-08-27 20:20:25 已有: 人阅读

  东方网9月29日消息:据《青年报》报道,在《旅游法》实施一周年之际,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目继日前接到同程国旅游客投诉后,又接到环境国际旅行社有限公司上海分公司(以下简称“环境国旅”)游客投诉。

  游客投诉称,泰国游被强制消费——不购物还被诅咒。9月23日,记者前往环境国旅现场采访后,对方已书面道歉,但未令游客满意。

  何先生、陈先生等六人通过环境国旅报名泰国曼谷芭堤雅普吉岛六晚八天游,于9月4日与其他旅行社游客一起组成了22人的旅游团,从浦东机场出发。

  何先生说,他们的出团通知书里已列出了六项需付小费项目,对这些费用,他们都给予认可,并提前付了小费。然而在浦东机场,就被导游以疏通泰国海关人员为由,代为收取每人40元人民币小费。

  “他们说,如果不交这笔小费,入境时可能会被泰国海关人员‘凉’在机场几个小时。”何先生说,他和其他游客只好交钱。但令他疑惑的是,作为专业从事旅游的单位和工作人员,如果真有这么一笔“常规”小费,为何不事先提醒,由于没有看到导游将这笔小费交给海关人员,他们对这笔小费真实去处表示怀疑。

  除了这笔小费外,到了泰国后,他们还被导游强制付给2个司机各100泰铢小费,皮划船人员100泰铢小费,快艇人员50泰铢小费。对于这些超出原定小费范畴的小费,何先生认为,如果这些费用最终不是进了旅行社腰包,作为专事旅游的单位,应该有足够的预判,在出发前就提醒游客。

  何先生告诉青年报记者,他们一行六人与环境国旅所签旅游合同约定,此行是纯玩团非购物团,但实际旅游中,被安排了十个购物点,花去了他们两天时间,他为此询问领队时,对方还振振有词说:这个团本身就是购物团。

  何先生举例说,旅程单中安排逛某个免税商店的时间为1.5小时,逛完就在附近吃晚餐。但是,他们一行人于当天下午4点赶到那个免税商店时,由于导游前面推介自费游项目及购物游项目后,没有达到预期收费效果,就当场宣布将逛免税商店的时间从1.5小时增加到3小时,他们向环境国旅投诉后,逛免税商店的时间才从3小时又减至2小时,受此影响,原来安排的1小时自助餐时间,也被压缩至40分钟。

  “早知道这是‘购物团’,我就不会参加了。”同何先生一样,陈先生也认为此次旅游团变成了“购物团”,他也不满。

  何先生告诉记者,虽然他们选择的旅游线路宣传单上,写着“一价全包”,但实际旅游过程中,导游在极力推荐自费项目。如在芭堤雅时,导游就推出分别为人民币800元、1200元、1500元的自费游套餐项目,为了不悖导游面子,选择了800元自费游套餐项目,没想到导游还不满意,有了这次“好心没有好报”遭遇后,导游再推荐一个600元的观景项目时,何先生等7人就不再选择。“没想到,他们就诅咒我们,把各种各样难听的话都说出来了,当时有场的7人,除了我们6人是由环境国旅组团的游客外,还有另一个由其他旅行社组织的孕妇游客”。

  同样被诅咒的还有陈先生,他说在自愿买了14000多泰珠产品后,导游领着他们在一购物点,强烈推荐他们购买红宝石、鳄鱼皮包。见他们不买,导游就说曾经有游客不买后,一回国就病了,病后花去的钱比买这些产品的钱还多。言下之意就是,如果他们不买,回国后也会病倒。

  9月23日,记者来到环境国旅采访时,质量管理办公室主任俞先生明确,《旅游法》出台后,旅行社就不允许组织“购物团”和强制自费游,公司也不允许导游带队中出现这种情况。

  “对于本次旅行中您所反映的问题,我们已经了解并核实了。”记者采访后,环境国旅于9月24日给记者传来了书面《道歉信》,道歉信中,环境国旅称,对游客所提导游态度问题,公司和泰国当地旅行社取得联系,旅行社经过核实已经对该团的导游作出了罚款和停团处理,“并且我公司已经向泰国公司明确规定,此导游不再上我们之后的旅行团,至此,我以公司的名义向你致以最诚挚的歉意”。

  “单一封道歉信还没有体现出诚意。”记者将环境国旅如此处理告诉何先生后,何先生说环境国旅仍未主动联系他们善后处理,他要求环境国旅参照同程国旅做法,至少退赔800元/人,“同样的线元,没想到,他们还只是这样处理”。

  《旅游法》第四十一条则规定,导游和领队应当严格执行旅程安排,不得擅自变更旅程或者中止服务活动,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

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